Возвраты
Обновлено: август 2026
Когда мы возвращаем деньги, в какой срок и что для этого нужно.
Когда возврат возможен
Если заказ не был исполнен и не может быть исполнен — например, товар недоступен у поставщика. Деньги возвращаются полностью.
Когда возврат невозможен
После того как товар зачислен: цифровой товар передан и не может быть изъят. Также если игровой идентификатор или данные аккаунта были указаны неверно по вашей вине — товар в этом случае уже передан по указанным вами данным.
Срок
Решение по обращению — в течение одного рабочего дня. Возврат производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента согласования, тем же способом, которым производилась оплата. Расходы, связанные с возвратом, несём мы. Зачисление на карту может занять дополнительное время на стороне вашего банка.
Как запросить
Напишите на [email protected] или в Telegram @yupay_support, укажите номер заказа. Обращение по электронной почте фиксирует дату — с неё считается срок.